様々な店舗で使えるPonta（ポンタ）カード、久しぶりに使おうと思って財布の中を見たらない！と焦ることがあるかもしれません。
せっかく貯めたポイントがなくなるのは惜しいですよね。
そんな時は、カードを再発行すれば大丈夫です！
正しい手順を踏めばポイントも問題なく引き継がれます。
という疑問をお持ちの方向けに、Ponta（ポンタ）カードの再発行方法を解説します。
pontaカードをはじめて発行するという方は、以下の記事をご覧ください。
Pontaカードの再発行手順を解説します
Ponta（ポンタ）カードを紛失/破損した等のトラブルが発生した際は、まずはカスタマーセンターに連絡するのがベストです。
- 紛失/破損したPontaカードの利用停止処理
- 新しいPontaカードの発行処理
を行なってもらえます。
紛失してしまった場合、貯めていたポイントを誰かに不正利用される恐れがあるので、1「カード利用停止処理」が必要です。
カスタマーセンターへの連絡方法・連絡先
連絡手段は電話のみです。
ホームページ上からは処理を行えません。
- 電話番号
- 0120-0-76682（フリーダイアル）
- 0570-0-76682（携帯から発信する場合）
- 対応時間
- 月〜日、9:00〜21:00
以前は24時間受け付けていましたが、時間帯が限られるようになりました。
続いて手順の詳細を解説します。
カード利用停止・再発行手順
まずは、カスタマーセンターに電話します。
自動音声の案内に従い1「カード・ポイントに関するお問合せ」をダイアルします。
会員IDやセキュリティコード等の情報がわかる場合は2をダイアルします。
自動音声で再発行手続きができます。
事情を伝えると、カードの利用一時停止に向けて以下のような登録情報を質問されます。
- 名前
- 生年月日
- 電話番号
等
Pontaカード発行時にPontaWebに登録した情報と同じ内容を回答するようにしてください。
古いカードの利用停止と新しいカードの発行手続きを行なってもらえます。
これで手続きは無事完了です。お疲れ様でした。
クレジットカード機能付きPontaカードの場合は連絡先が異なる
これまでは、一般的なポイントカード機能のみのPontaカードを例にとって説明しました。
Pontaカードには、クレジットカード機能付きのものがあります。
クレジットカードの場合どうする？
クレジットカードの場合、Pontaのカスタマーセンターではなく、クレジットカードの発行会社に電話してください。
Pontaカスタマーセンターでは再発行対応ができません。
クレジットカード機能付きのPontaカードの場合、ポイントカード機能のみのPontaカードよりも、不正利用時のリスクが大きいです。
できるだけ早め発行会社に電話するようにしましょう。
Pontaカードの再発行でよくある疑問
ここからは、Ponta（ポンタ）カードを再発行する際によくある疑問に対して回答していきます。
Pontaカードはどのくらいで届く？
カスタマーセンターに電話してから10日前後で手元に届きます。
少し時間がかかりますね。
いますぐに新しいカードが欲しい！という方もいるかと思います。
そんな方は「ローソン等の提携店で再発行できないの？」に記載の方法を試してみてください。今まで貯めたPontaポイントは新しいカードに引き継がれる？
今まで貯めたPontaポイントは、新しいカードに引き継がれます。
カスタマーサポートに電話してカードを再発行を依頼すれば、自動的に古いカードのポイントを新しいカードに移行してくれます。
また、ポイント以外の履歴情報も引き継がれます。
例えば、ゲオのレンタル機能を付けていたPontaカードを再発行する場合、ゲオのレンタル情報も引き継がれます。
同じ会員IDで再発行される？
再発行すると、会員IDは変わります。
同じIDで再発行はできず、新しい会員IDが付与されたカードが郵送されます。
ご注意ください。
PontaWebに登録していたIDは自動で新カードのIDに更新されます。
PontaWeb以外の連携サービスでも、登録IDは新しいIDに更新されるようです。
ローソン等の提携店で再発行できないの？
Pontaカードはゲオやローソン等のPonta提携店舗で作ったという方がほとんどだと思います。
もう一度お店で作ればいいのでは？とお思いの方も多いのでは。
実は、「提携店で新しくカードを作ってしまってポイントを移行する」ことも可能です。
その場合、以下手順になります。
会員IDが分からない場合
- 店頭で新しいカードを入手
- カスタマーサポートに電話
- 登録情報を伝え、ポイントを新カードに移行してほしい旨を伝える
- 新カードにポイントを移行完了
会員IDがわかる場合
- 店頭で新しいカードを入手
- ポイント移行サイトにアクセス
- 情報を入力してポイントを新カードに移行する
- カードの種類によっては移行できないケースがあります。その場合はカスタマーサポートに電話してください。
- 新カードにポイントを移行完了
店舗で再発行するメリットデメリットは以下の通りです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| すぐに新しいカードを入手できる。 電話でカードを再発行する場合は10日程度かかるが、 お店で新カードを発行すれば待つ必要なし。 | PontaWeb等の提携サービスの登録情報は自分で更新が必要。 |
Pontaカードのデジタル化もおすすめ
現物のカードだと紛失のリスクもあるし、財布に入れているとかさばります・・
Pontaカードはアプリでデジタル化することができます。
現物のカードをアプリに連携すると、アプリ内でカードのバーコードを表示可能に！
現物は家にしまっておき、外で使う際はアプリでコードを提示するようにすれば、カードを外でなくす心配がなくなります。
財布もかさばりませんし、もたもたすることなくスマホでパッと提示できて便利です。
新しいカードが届いたらぜひPontaアプリに連携して、デジタル化してみるのはいかがでしょうか。
まとめ
この記事では、Ponta（ポンタ）カードを無くした、破損した際の再発行手順を解説しました。
会員IDが分からなくても電話で簡単に手続きができます。
- 古いカードの利用停止
- 再発行
お店で新しいカードを自分で作って、旧カードからポイントを移行することも可能です。
今はアプリでデジタル化するのもおすすめです。
ぜひこの記事を参考にして、手続きを行なってみてください。